Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder Nachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter orders@tiesilk.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden können. Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns geschickt werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie sich jederzeit unter orders@tiesilk.com an uns wenden.

Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Leider können wir Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten nicht annehmen.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.

Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung der Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@tiesilk.com.

Kontaktinformationen
Bei Fragen erreichen Sie uns unter orders@tiesilk.com. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.
Telefonisch sind wir unter der Nummer 07479 967248 erreichbar, montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr.